Customer Service Representative (Voice) - Remote from Bali

Bergabunglah dengan STACKph sebagai Customer Service Representative (Voice) dan jadilah suara layanan terbaik bagi klien global kami. Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja secara remote dari lokasi yang menarik dan menginspirasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Di STACKph, kami menghargai setiap interaksi pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan layanan yang luar biasa. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu dan ingin menjadi bagian dari tim yang berdedikasi, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda.

Sebagai Customer Service Representative (Voice), Anda akan menjadi penghubung utama antara klien kami dan tim internal kami. Setiap hari, Anda akan menangani panggilan masuk dari klien, memberikan informasi yang akurat, dan memastikan mereka merasa dihargai dan didengar. Kami menggunakan platform seperti Zendesk dan Freshdesk untuk mengelola tiket pelanggan, sehingga Anda akan familiar dengan sistem ini. Selain itu, kami juga menggunakan Google Workspace untuk komunikasi internal dan kolaborasi tim.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari klien dengan profesionalisme dan empati.
• Menyediakan informasi yang akurat dan cepat sesuai dengan kebutuhan klien.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan Freshdesk.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan tepat waktu dan memastikan kepuasan klien.
• Berkomunikasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah atau pertanyaan yang kompleks.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas dan pencapaian tiket pelanggan.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui umpan balik dan pelatihan berkelanjutan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan pelanggan yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Familiar dengan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Pengguna aktif Google Workspace.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah plus.
• Bahasa Inggris yang baik adalah keharusan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait